CPM - Cognos / Servicios / Soporte  
     
 
     
Con el propósito de tener un nivel óptimo de Mantenimiento, Consultoría y Administración de toda la plataforma de IBM-Cognos, nuestros Clientes podrían necesitar un servicio de Soporte que le permita tener oportuna respuesta a los posibles problemas (errores de software, de implementación, ajustes adicionales, etc.) que pudieran tener en su trabajo diario con las aplicaciones de dicha plataforma.

ABASSY SOLUTION pones a disposición de sus Clientes un completo servicio de soporte para garantizarles, bien sea vía e-mail, telefónica, presencial o de manera remota, respuesta y solución de las incidencias que se le presenten en el trabajo e interacción con la plataforma de IBM-Cognos.
 

 

  
Nuestro servicio de soporte incluye, entre otros:
  

  • Gestión de primer nivel de incidencias técnicas: Implica la revisión del caso concreto de tipo técnico (mensajes de errores de aplicación, mal comportamiento funcional, resultados no esperados, etc.) en cualquiera de las aplicaciones de la suite. El contacto con el cliente se hará vía e-mail o telefónica.
  • Atención remota: Si las políticas de seguridad de nuestros Clientes lo permiten, este servicio permite resolver de manera más rápida, vía conexión remota, las incidencias que puedan tener nuestros Clientes con la plataforma de IBM-Cognos.
  • Actualización de versiones: Servicios de actualización (Maintenance Release) de versiones liberadas por IBM-Cognos. Este servicio únicamente incluye la entrega de medios físicos para la instalación de las aplicaciones. No incluye los servicios profesionales de instalación y/o migración de las aplicaciones. Este servicio está enfocado a la solución remota de tareas de poca envergadura (menos de 1 día de consultoría) y que necesiten de atención más rápida.

 
     

Abassy “The Axapta & BaaN Intelligence Option”
+34 91 3515090
Madrid-Barcelona